παράπονα

§ 11 Παράπονα B2C

Σε περίπτωση παραπόνων, ο καταναλωτής θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσει με την επιχείρηση. Εάν το ηλεκτρονικό κατάστημα συνδέεται με το ValuedShops και τα παράπονα δεν μπορούν να επιλυθούν φιλικά, ο καταναλωτής θα πρέπει να επικοινωνήσει με το ValuedShops (www.valuedshops.com/de) υποβάλετε αίτηση, η οποία οργανώνεται δωρεάν. Ελέγξτε αν το κατάστημα διαθέτει τρέχουσα συνδρομή μέσω https://www.valuedshops.com/de/members Εάν δεν βρεθεί λύση, ο καταναλωτής έχει την επιλογή να διεκπεραιώσει το παράπονό του από την ανεξάρτητη διαιτητική αρχή που διορίζεται από την ValuedShops. Η απόφαση της διαιτητικής αρχής είναι δεσμευτική και συμφωνείται τόσο από τις επιχειρήσεις όσο και από τους καταναλωτές. Η υποβολή διαφοράς σε αυτήν την αρχή συνεπάγεται κόστος που ο καταναλωτής πρέπει να καταβάλει στην διαιτητική αρχή.