klager

§ 11 Klager B2C

I tilfælde af klager skal en forbruger først kontakte virksomheden. Hvis onlinebutikken er tilknyttet ValuedShops, og klager ikke kan løses i mindelighed, skal forbrugeren kontakte ValuedShops (www.valuedshops.com/de) ansøge, hvilket arrangeres gratis. Tjek om butikken har et gyldigt medlemskab via https://www.valuedshops.com/de/members Hvis der ikke findes en løsning, har forbrugeren mulighed for at få sin klage behandlet af den uafhængige voldgiftsinstans, der er udpeget af ValuedShops. Voldgiftsinstansens afgørelse er bindende og kan accepteres af både virksomheder og forbrugere. Indgivelse af en tvist til denne instans medfører omkostninger, som forbrugeren skal betale til voldgiftsinstansen.