reclami

§ 11 Reclami B2C

In caso di reclami, il consumatore deve prima contattare l'azienda. Se il negozio online è affiliato a ValuedShops e i reclami non possono essere risolti amichevolmente, il consumatore deve contattare ValuedShops (www.valuedshops.com/de) si applicano, che vengono organizzati gratuitamente. Verifica se il negozio ha un'iscrizione attiva tramite https://www.valuedshops.com/de/members Se non si trova una soluzione, il consumatore ha la possibilità di sottoporre il proprio reclamo all'organismo di arbitrato indipendente nominato da ValuedShops. La decisione dell'organismo di arbitrato è vincolante e concordata sia dalle aziende che dai consumatori. La presentazione di una controversia a tale organismo comporta dei costi che il consumatore deve sostenere.