stížnosti

§ 11 Stížnosti B2C

V případě stížností by se spotřebitel měl nejprve obrátit na danou firmu. Pokud je internetový obchod přidružen k ValuedShops a stížnosti nelze vyřešit smírně, měl by se spotřebitel obrátit na ValuedShops (www.valuedshops.com/de) platí, což je zařízeno zdarma. Zkontrolujte, zda má obchod aktuální členství prostřednictvím https://www.valuedshops.com/de/members Pokud není nalezeno žádné řešení, má spotřebitel možnost nechat svou stížnost vyřešit nezávislým rozhodčím orgánem jmenovaným společností ValuedShops. Rozhodnutí rozhodčího orgánu je závazné a odsouhlaseno jak podniky, tak spotřebiteli. Předložení sporu tomuto orgánu je spojeno s náklady, které musí spotřebitel rozhodčímu orgánu uhradit.